A MELHOR FORMA DE SOLUÇÃO DE CONFLITO DOS CONSUMIDORES

CONTE O QUE ACONTECEU

Empresa reclamada

As Agências Reguladoras são órgãos governamentais que fiscalizam, regulamentam e controlam as empresas de determinado setor, e realizam diretamente a Defesa dos Direitos do Consumidor

Anatel
Empresas de telefonia
ANS
Empresas da área de saúde
Anvisa
Empresas que necessitam de aprovação da vigilância
Anac
Aviação civil
Aneel
Energia elétrica
Bacen
Sistema financeiro

Reclame Agência entende que o acesso à informação dos mecanismos de solução dos conflitos do consumidor é fundamental para o exercício básico da cidadania.

COMO FUNCIONA?

1

Contato

Forneça algumas informações básicas e relate o que aconteceu (se possível, coloque o máximo de detalhes, e eventuais tentativas de solução) e envie também os documentos que tiver em relação ao caso.

2

Análise

Nossa equipe vai avaliar suas informações, e havendo os elementos necessários, iniciar o procedimento de conciliação.

3

Protocolo

Você irá receber um número de protocolo, e iremos informar a empresa reclamada a possibilidade de resolver o caso através do procedimento de conciliação.

4

Conciliação

Em seguida, iremos enviar a resposta/proposta da empresa no prazo concedido, e em havendo acordo será expedido uma certidão de conciliação nos termos da legislação adjetiva vigente, e o caso é encerrado. Se não houver resposta, ou retorno satisfatório, iremos lhe orientar para prosseguir com sua reclamação até solução final.

ALGUNS CASOS QUE PODEM SER CONCILIADOS

Cobrança indevida

Apontamento ilegal nos órgãos de restrição ao crédito

Consignado não autorizado

Voo cancelado

Interrupção indevida de serviço

Danos causados por empresa, fornecedor ou prestador de serviço

POR QUE UTILIZAR O RECLAME AGÊNCIA?

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Equipe especializada

Sua reclamação passará por análise de uma equipe especializada para melhor e mais rápida solução.

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Sem custo

Todo o procedimento de conciliação para o consumidor é sem custo.

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Solução do conflito

Você escolhe a melhor forma de solução do conflito, enviaremos as opções juntamente com o protocolo da sua reclamação.

NOTÍCIAS

QUEM SOMOS

Reclame Agência é um Painel Público de Reclamações; e tem por objetivo promover a informação e realizar a mediação de conflitos do consumidor, nos termos da legislação adjetiva vigente.

A Conciliação é um método utilizado para solução de conflitos, na qual o terceiro facilitador pode adotar uma posição mais ativa, porém neutra com relação ao conflito e imparcial. É um processo consensual breve, que busca uma efetiva harmonização social e a restauração, dentro dos limites possíveis, da relação social das partes.

Fonte: CNJ

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